Assistance à distance
Contactez-nous pour décrire la situation. Choisissez ensuite l’outil convenu avec votre interlocuteur Arcadia : la session démarre uniquement avec votre autorisation.
Demander une assistanceConnexion accompagnée
Téléchargez l’outil, puis ouvrez-le au moment convenu avec votre interlocuteur Arcadia. Vous autorisez la connexion et pouvez l’arrêter à tout moment.
Version 1.4.9 · Téléchargement gratuit depuis le dépôt officiel · Éditeur : PURSLANE. Le téléchargement de l’outil ne signifie pas que l’intervention est gratuite.
Autre système ? Consulter le site officiel RustDesk
Outil Microsoft
Si votre interlocuteur vous le demande, ouvrez l’application Windows. Le code de session vous sera communiqué pendant l’échange.
Si rien ne s’ouvre, recherchez « Assistance rapide » dans le menu Démarrer de Windows.
Utilisez uniquement le code de l’interlocuteur identifié. Vérifiez la demande avant d’autoriser le partage de votre écran.
Utilisez uniquement l’outil convenu avec votre interlocuteur identifié. Si Windows affiche un avertissement, contactez-nous avant de poursuivre : ne désactivez pas votre protection.
Ouvrez RustDesk et attendez l’indication « Prêt ». Aucune clé ni adresse de serveur Arcadia à saisir.
Communiquez l’identifiant affiché uniquement à votre interlocuteur Arcadia, pendant l’échange. Ne le publiez pas.
Vérifiez que la demande correspond à l’intervention convenue, puis acceptez la connexion. Restez présent pendant la session.
Vous pouvez arrêter la session depuis RustDesk à tout moment. À la fin de l’intervention, déconnectez puis fermez l’application.
Contactez votre interlocuteur avant de poursuivre. Ne désactivez ni votre antivirus ni votre pare-feu et ne transmettez pas vos mots de passe.
Connexion via les serveurs publics RustDesk ; distincte de votre station IA locale.
Quelques repères
Vérifiez votre connexion Internet et transmettez le message exact à votre interlocuteur Arcadia. Une ancienne configuration peut nécessiter un ajustement accompagné. Ne désactivez ni votre antivirus ni votre pare-feu.
Oui. Vous gardez la possibilité d’arrêter la session et de fermer l’outil utilisé.
Ne transmettez pas vos mots de passe. Si une connexion à votre compte est nécessaire, saisissez vos informations vous-même.
Cela dépend de sa nature. Un défaut matériel ou une connexion indisponible peut nécessiter une autre forme d’intervention.
